Personalisierte Interaktionen in Echtzeit
Nutzen Sie Kunden-, Verhaltens-, Kauf-, Vertrags- und Betriebsdaten, um Inhalte, Angebote und Customer Journeys dynamisch auf einzelne Zielgruppen und Situationen auszurichten.
SAP Engagement Cloud
KI-gestütztes Omnichannel Customer Engagement auf Basis von Echtzeitdaten
SAP Engagement Cloud verbindet Kunden-, Interaktions- und Betriebsdaten mit künstlicher Intelligenz, Personalisierung und kanalübergreifender Journey-Orchestrierung. Unternehmen können damit relevante Kundeninteraktionen über E-Mail, SMS, Mobile, Web, digitale Werbekanäle und Conversational Messaging zentral planen, automatisieren und auswerten.
Die Lösung entwickelt die bewährten Funktionen von SAP Emarsys zu einer unternehmensweiten Customer-Engagement-Plattform weiter. Marketing, Vertrieb, Service und Commerce können Kundeninteraktionen auf Basis eines gemeinsamen Datenkontexts koordinieren und schneller auf aktuelle Ereignisse wie Aufträge, Bestände, Servicefälle oder Veränderungen im Kundenverhalten reagieren.
cronos unterstützt Sie bei Auswahl, Implementierung und Weiterentwicklung der SAP Engagement Cloud. Als erfahrener SAP-CX-Partner verbinden wir Marketing Automation, Datenintegration, Customer Journey Management und branchenspezifische Prozesse zu einer Lösung, die technisch integrierbar und im operativen Alltag nutzbar ist.
Omnichannel-Marketing
Customer Journeys
SAP-Integration
Echtzeit-Segmentierung
KI-Personalisierung
Mehr Relevanz. Mehr Kundenbindung. Mehr Wachstum.
Omnichannel-Kommunikation aus einer Lösung
Steuern Sie Interaktionen über E-Mail, SMS, Mobile Push, In-App-Kommunikation, Web, digitale Anzeigen, Direct Mail, Mobile Wallet und Conversational Messaging.
KI-gestützte Marketingprozesse
Nutzen Sie KI für Segmentierung, Empfehlungen, Kampagnenerstellung, Versandzeitpunkt, Personalisierung und die kontinuierliche Optimierung Ihrer Maßnahmen.
Vernetzte SAP-Prozesse
Verbinden Sie Customer Engagement mit SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Business Data Cloud und weiteren SAP- sowie Drittsystemen.
Skalierbare Governance
Analysieren Sie Kampagnen, Zielgruppen, Kundenverhalten und Journey-Ergebnisse und leiten Sie daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen ab.
Messbare Customer Experience
Analysieren Sie Kampagnen, Zielgruppen, Kundenverhalten und Journey-Ergebnisse und leiten Sie daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen ab.
Was ist SAP Engagement Cloud?
SAP Engagement Cloud ist ein cloudbasiertes System für personalisierte und automatisierte Kundeninteraktionen. Die Lösung führt Daten aus unterschiedlichen Quellen zusammen, gewinnt daraus Informationen über Interessen, Verhalten, Kundenwert und Lebenszyklus und aktiviert diese Erkenntnisse anschließend über die passenden Kanäle.
Im Unterschied zu einer reinen E-Mail-Marketing-Lösung berücksichtigt SAP Engagement Cloud neben Kunden- und Kampagnendaten auch operative Geschäftssignale. So können beispielsweise ein neuer Auftrag, ein veränderter Auftragsstatus, ein Servicefall, eine auslaufende Vertragsbindung oder eine bestimmte Interaktion im Kundenportal automatisch eine passende Journey auslösen.
SAP beschreibt die Plattform als einheitliches Interaktionssystem, das Unternehmensdaten und KI verbindet, um personalisierte Interaktionen in Echtzeit sicher und unternehmensweit zu koordinieren. Die modulare und API-orientierte Architektur unterstützt B2B- und B2C-Szenarien sowie die Integration in unterschiedliche SAP- und Non-SAP-Landschaften.
Aus SAP Emarsys wird SAP Engagement Cloud
SAP Emarsys wurde 2026 in SAP Engagement Cloud umbenannt
Bestehende Funktionen für Segmentierung, Marketing Automation, Personalisierung, Omnichannel-Kampagnen und Analytics bleiben erhalten. Die Weiterentwicklung erweitert den bisherigen Marketingfokus um unternehmensweite Datenaktivierung, stärkere Governance und die Koordination von Interaktionen über Marketing, Vertrieb, Service und Commerce hinweg.
Die Umbenennung ist daher mehr als ein neuer Produktname. SAP positioniert Customer Engagement als unternehmensweite Fähigkeit, bei der Kundeninformationen und operative Geschäftsprozesse in Echtzeit zusammenwirken. Unternehmen können bestehende Emarsys-Funktionen weiterverwenden und zusätzliche Funktionen schrittweise entsprechend ihrer Prioritäten und technischen Voraussetzungen einführen.
Was bleibt erhalten?
Die bewährten Emarsys-Funktionen für Omnichannel-Marketing, Segmentierung, Kampagnenmanagement, Customer Journey Automation, Personalisierung, Reporting und Analytics bleiben ein zentraler Bestandteil der SAP Engagement Cloud.
Was kommt hinzu?
Erweitert werden insbesondere die Nutzung operativer SAP-Daten, die unternehmensweite Journey-Orchestrierung, KI-gestützte Assistenz, Governance sowie Funktionen für globale Marken-, Regionen- und Organisationsstrukturen.
Was bedeutet das für bestehende Emarsys-Kunden?
Bestehende Kunden müssen ihre Marketingprozesse nicht neu aufbauen. Vielmehr können sie ihre aktuelle Lösung gezielt weiterentwickeln, zusätzliche Datenquellen integrieren und neue Enterprise-Funktionen schrittweise nutzen.
Welche SAP-Engagement-Cloud-Edition passt zu Ihrem Unternehmen?
SAP Engagement Cloud – Emarsys Edition || SAP Engagement Cloud – Enterprise Edition
SAP unterscheidet derzeit zwischen der SAP Engagement Cloud – Emarsys Edition und der SAP Engagement Cloud, Enterprise Edition. Beide Editionen unterstützen personalisierte Customer Journeys und Omnichannel-Kommunikation. Der wesentliche Unterschied liegt im Umfang der unternehmensweiten Steuerung, Integration und Governance.
SAP Engagement Cloud – Emarsys Edition
Die Emarsys Edition richtet sich an Unternehmen, die Marketing Automation und personalisierte Omnichannel-Kommunikation zentral umsetzen möchten. Sie bietet die bewährten Funktionen von SAP Emarsys für Daten- und Kontaktmanagement, Segmentierung, Kampagnen, Customer Journeys, Personalisierung und Erfolgsmessung.
Die Edition eignet sich insbesondere für Marketingorganisationen, die schnell relevante Kampagnen aufbauen, wiederkehrende Prozesse automatisieren und Kunden über mehrere digitale Kanäle konsistent ansprechen möchten.
SAP Engagement Cloud – Enterprise Edition
Die Enterprise Edition erweitert diese Funktionen für große und komplexe Organisationen. Sie adressiert insbesondere Unternehmen mit mehreren Marken, Regionen, Gesellschaften, Teams oder unterschiedlichen Geschäftsmodellen.
Zusätzliche Schwerpunkte liegen auf zentraler Administration, rollenbasierten Berechtigungen, Daten- und Content-Kontrolle, globaler Markenkonsistenz, unternehmensweiter Skalierung sowie einer vertieften Einbindung von SAP-Daten und SAP-Lösungen. Die Edition unterstützt sowohl B2B- als auch B2C-Szenarien.
Leistungsstarke Funktionen
für personalisierte Kundenerlebnisse
Omnichannel-Marketing und Kampagnenmanagement
Mit SAP Engagement Cloud planen und steuern Sie personalisierte Kampagnen über mehrere Kanäle hinweg. Inhalte können zentral erstellt, für unterschiedliche Zielgruppen angepasst und innerhalb automatisierter Journeys wiederverwendet werden.
Low-Code- und No-Code-Funktionen unterstützen Marketingteams dabei, Kampagnen und Inhalte eigenständig aufzubauen. Echtzeit-Trigger, A/B-Tests und integrierte Auswertungen ermöglichen es, die Ansprache kontinuierlich zu optimieren.
Zu den unterstützten Kanälen zählen unter anderem:
- SMS und MMS
- Mobile Push
- In-App-Kommunikation und Mobile Inbox
- Web-Personalisierung und Web Push
- digitale Werbeanzeigen
- Direct Mail
- Mobile Wallet
- Conversational Messaging, beispielsweise über WhatsApp oder LINE
Einzelne Kanäle können von zusätzlichen technischen Anbindungen oder externen Versanddiensten abhängen
Datenbasierte Segmentierung und Echtzeit-Aktivierung
SAP Engagement Cloud verbindet Kundenprofile mit Kauf-, Kontakt-, Verhaltens- und Transaktionsdaten. Zielgruppen lassen sich nicht nur anhand statischer Merkmale bilden, sondern dynamisch nach aktuellen Ereignissen, Interessen oder Kundenstatus aktualisieren.
Mögliche Kriterien sind beispielsweise Produktbesitz, Vertragsstatus, Kaufhistorie, bevorzugter Kanal, prognostizierter Umsatz, Lebenszyklusphase oder Reaktionen auf vorherige Kampagnen. Die Segmentierung bildet damit die Grundlage für eine relevante Ansprache, ohne für jede Kampagne neue Datenbestände manuell zusammenstellen zu müssen.
Über SAP Business Data Cloud, SAP Customer Data Platform, SAP Customer Data Cloud und weitere Integrationen können Daten aus dem SAP-Ökosystem aktiviert und für Customer Journeys verwendet werden.
Segmentierung eines einheitlichen Kundenprofils
KI-gestützte Personalisierung
Künstliche Intelligenz unterstützt Marketingteams dabei, Zielgruppen genauer zu bestimmen, Kundenverhalten vorherzusagen und Inhalte effizienter zu personalisieren. SAP nennt dafür unter anderem KI-gestützte Segmentierung, Empfehlungen, Versandzeitoptimierung, Inhaltsgenerierung und visuelle Personalisierung.
Joule-Agenten können Informationen bereitstellen, wiederkehrende Aufgaben automatisieren und Marketingprozesse miteinander verbinden. Entscheidend ist dabei der geschäftliche Kontext: Kundeninteraktionen werden nicht nur aus historischem Verhalten, sondern auch aus aktuellen Betriebs- und Prozessdaten abgeleitet.
Dadurch lassen sich Angebote, Inhalte und Zeitpunkte genauer auf einzelne Kunden oder Zielgruppen abstimmen und Kampagnen schneller vorbereiten und optimieren.
Customer Journey Automation und Analytics
Mit der Journey-Automatisierung bilden Sie mehrstufige Interaktionsabläufe ab. Einstiege, Wartezeiten, Bedingungen, Segmentprüfungen, Ausschlüsse und Folgeaktionen lassen sich visuell modellieren.
Eine Journey kann beispielsweise durch eine Registrierung, eine Datenänderung, einen Kauf, einen Servicefall oder eine ausbleibende Reaktion ausgelöst werden. Das weitere Vorgehen richtet sich anschließend nach Verhalten, Zustimmung, Kundengruppe oder Geschäftskontext.
Integrierte Reporting- und Analysefunktionen zeigen, wie viele Kontakte eine Journey erreicht haben, welche Nachrichten ausgelöst wurden und an welchen Stellen Kontakte die Journey abgeschlossen oder verlassen haben. So lassen sich Automatisierungen datenbasiert weiterentwickeln.
Automatisierte Double-Opt-in-Journey
Integration, Governance und Skalierbarkeit
SAP Engagement Cloud ist darauf ausgerichtet, mit SAP- und Non-SAP-Systemen zusammenzuarbeiten. APIs, Engagement Events, Web Extend und Software Development Kits ermöglichen es, Datenquellen, Webseiten, Apps und externe Lösungen anzubinden.
Im SAP-Ökosystem kann die Plattform mit SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Customer Data Platform, SAP Customer Data Cloud und SAP Business Data Cloud verbunden werden. Die SAP Business Technology Platform kann als Integrations- und Erweiterungsebene eingesetzt werden.
Für komplexe Organisationen bietet die Enterprise Edition erweiterte Funktionen zur Steuerung von Marken, Regionen, Rollen, Daten, Inhalten und Berechtigungen. Dadurch können zentrale Standards und lokale Anforderungen in einer gemeinsamen Plattform abgebildet werden.
SAP Engagement Cloud für Energieversorger
Energieversorger verfügen über umfangreiche Kunden-, Vertrags-, Produkt-, Verbrauchs- und Interaktionsdaten. Häufig liegen diese Informationen jedoch in unterschiedlichen Systemen und werden für Marketing- und Kundenbindungsmaßnahmen nur eingeschränkt genutzt.
SAP Engagement Cloud ermöglicht es, diese Daten in relevante und automatisierte Kundeninteraktionen zu übersetzen. Ein Vertragsbeginn, eine auslaufende Vertragsbindung, der Wechsel zur digitalen Rechnung oder eine bestimmte Kundenaktivität kann als Trigger für eine passende Journey genutzt werden.
Typische Anwendungsszenarien in der Energieversorgungswirtschaft sind:
- personalisiertes Kunden-Onboarding
- vertrags- und produktbezogene Kommunikation
- Umstellung auf digitale und papierlose Kommunikation
- Cross-Selling und gezielte Produktangebote
- Vertragsverlängerung und Kundenbindung
- Rückgewinnung abgewanderter Kunden
- Service- und Ereigniskommunikation
- zustimmungsbasierte Kommunikation über den bevorzugten Kanal
SAP führt für die Energieversorgungswirtschaft unter anderem personalisiertes Onboarding, Vertragsverlängerung, papierlose Kommunikation, Kundenrückgewinnung und produktübergreifende Kampagnen als typische Engagement-Szenarien auf.
SAP Engagement Cloud mit cronos
einführen und weiterentwickeln
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Engagement-Strategie und Use-Case-Roadmap
Vor der technischen Einführung klären wir, welche Interaktionen tatsächlich einen messbaren Beitrag zu Kundenbindung, Conversion, Servicequalität oder Prozesseffizienz leisten. Gemeinsam entwickeln wir eine priorisierte Customer-Engagement-Roadmap. Dazu analysieren wir Zielgruppen, Customer Journeys, Datenquellen, Kanäle, bestehende Marketingprozesse und technische Abhängigkeiten. Auf dieser Grundlage definieren wir einen realistischen ersten Scope und planen die schrittweise Weiterentwicklung. Wir unterstützen zudem bei der Entscheidung, ob die Emarsys Edition oder die Enterprise Edition besser zu Organisationsstruktur, Governance-Anforderungen und Wachstumsperspektive passt.
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Implementierung und Migration
cronos übernimmt die Einführung und Konfiguration der SAP Engagement Cloud – von Mandanten- und Rollenstrukturen über Datenmodelle und Segmentierung bis zu Kampagnen, Templates und automatisierten Journeys. Bestehende Emarsys-Konfigurationen, Inhalte und Automatisierungen können bewertet und gezielt weiterentwickelt werden. Bei einer Ablösung anderer Marketinglösungen planen wir die Übernahme relevanter Kontakte, Zustimmungen, Segmente, Inhalte und Interaktionshistorien. Testmanagement, Freigaben und ein kontrollierter Go-live werden von Beginn an berücksichtigt. So entsteht eine einsatzfähige Lösung, die Marketingteams im Tagesgeschäft unmittelbar nutzen können.
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Datenintegration und SAP-Architektur
Personalisierung funktioniert nur mit verlässlichen und nutzbaren Daten. Deshalb betrachten wir SAP Engagement Cloud nicht isoliert, sondern als Bestandteil Ihrer SAP-CX- und Datenarchitektur. Wir definieren, welche Kunden-, Vertrags-, Produkt-, Transaktions- und Servicedaten benötigt werden, aus welchen Systemen sie stammen und wie sie aktualisiert werden. Anschließend realisieren wir die Integration über Standardkonnektoren, APIs, SAP Integration Suite oder weitere Integrationskomponenten. Dabei berücksichtigen wir auch Zustimmungen, Datenqualität, Verantwortlichkeiten, Monitoring sowie Sicherheits- und Governance-Anforderungen.
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Kampagnen, Automatisierung und Enablement
Neben der technischen Plattform unterstützen wir beim Aufbau konkreter Kampagnen und Customer Journeys. Gemeinsam mit Marketing, Vertrieb und Service übersetzen wir fachliche Anforderungen in Segmente, Trigger, Inhalte, Entscheidungslogiken und messbare Ziele. Wir entwickeln wiederverwendbare Templates und Automatisierungsbausteine, unterstützen bei Personalisierung und A/B-Tests und schaffen ein konsistentes Reporting-Modell. Mit rollenbasierten Trainings und Coachings befähigen wir Marketingteams, Kampagnen eigenständig aufzubauen, auszuwerten und weiterzuentwickeln. Bei Bedarf begleiten wir auch Betrieb, Release-Management und kontinuierliche Optimierung.
Was können Sie von unserer SAP-Engagement-Cloud-Beratung erwarten?
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Als Marktführer für SAP Customer Experience in der Energieversorgungswirtschaft verbindet cronos fundierte SAP-Expertise mit tiefem Verständnis für Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse. Wir betrachten SAP Engagement Cloud nicht als isolierte Marketinglösung, sondern als Bestandteil einer vernetzten Customer-Experience-Architektur.
Wobei unterstützen wir Sie konkret?
- bei Auswahl und Einführung der passenden SAP-Engagement-Cloud-Edition
- bei Customer-Engagement-Strategie und Use-Case-Priorisierung
- bei Datenmodell, Segmentierung und Echtzeit-Triggern
- bei Integration in SAP- und Non-SAP-Landschaften
- bei Omnichannel-Kampagnen und Customer Journey Automation
- bei KI-gestützter Personalisierung und Erfolgsmessung
- bei Governance, Berechtigungen und unternehmensweiter Skalierung
- bei Training, Betrieb und kontinuierlicher Optimierung
FAQ zu SAP HCM, H4S4 und SAP SuccessFactors
Was ist der Unterschied zwischen SAP HCM, H4S4 und SAP SuccessFactors?
SAP ERP HCM ist die klassische On-Premise-Lösung innerhalb der SAP Business Suite. H4S4 ist die gebräuchliche Kurzbezeichnung für SAP Human Capital Management for SAP S/4HANA und ermöglicht die Weiterführung modernisierter HCM-Prozesse auf S/4HANA. SAP SuccessFactors HCM ist die cloudbasierte SAP-Suite für Core HR, Payroll, Talentmanagement, Personalplanung und weitere HR-Prozesse.
Wann endet die Wartung für das klassische SAP HCM?
Für die Kernanwendungen der SAP Business Suite 7 endet die Mainstream Maintenance Ende 2027. Optional bietet SAP Extended Maintenance bis Ende 2030 an. Unternehmen sollten ihre individuelle System- und Produktkonstellation dennoch separat prüfen.
Ist H4S4 eine Alternative zu SAP SuccessFactors?
Ja – insbesondere für Unternehmen, die komplexe Payroll-, Zeitwirtschafts- oder individuelle HR-Prozesse weiterhin auf einer S/4HANA-Basis betreiben möchten. H4S4 und SuccessFactors schließen sich jedoch nicht aus: Viele Zielarchitekturen kombinieren beide Lösungen.
Können H4S4 und SAP SuccessFactors gemeinsam eingesetzt werden?
Ja. SAP unterstützt hybride Szenarien, beispielsweise Employee Central als führendes HR-System kombiniert mit Payroll oder Zeitmanagement in SAP S/4HANA. Damit kann die Transformation schrittweise erfolgen und bestehende Investitionen können weiter genutzt werden.
Wie finde ich die richtige HCM-Zielarchitektur?
Ausgangspunkt sollte eine strukturierte Analyse Ihrer heutigen Prozesse, Eigenentwicklungen, Integrationen, Daten und organisatorischen Anforderungen sein. Auf dieser Grundlage lassen sich H4S4, SuccessFactors und hybride Szenarien nach Aufwand, Nutzen, Risiko und Zukunftsfähigkeit vergleichen. cronos entwickelt daraus eine belastbare HCM-Roadmap.
weitere Schritte
Personalisierte Customer Journeys mit SAP Engagement Cloud realisieren
Verbinden Sie Kundendaten, operative Prozesse und KI-gestützte Personalisierung zu einem durchgängigen Customer Engagement. Gemeinsam klären wir Ihre wichtigsten Use Cases, die passende Edition und den realistischen Weg zur Umsetzung.
