SAP Field Service Management
Effiziente Außendienstabläufe durch KI,
Terminierung und Personalmanagement
Außendienststeuerung der neuen Generation: SAP Field Service Management unterstützt Sie dabei, Außendienstprozesse intelligent zu planen und zu steuern - für mehr Produktivität und Kundenzufriedenheit.
Die Cloud-Lösung verknüpft Ihre Prozesse und Daten und optimiert Terminierung, Routenplanung und Ressourcenmanagement durch KI-gestützte Funktionen und Echtzeitdaten.
Ihre Disponenten, Servicetechniker und Teamleiter profitieren von automatisierten Workflows, mobilen Tools und transparenten Informationen. So werden Einsätze effizient koordiniert, Probleme schneller gelöst und Kosten reduziert.
- Erhöhen Sie die Erfolgsquote beim ersten Einsatz, indem mobile Technologien und KI-basierte Empfehlungen sicherstellen, dass der richtige Experte mit den passenden Ersatzteilen zum Kunden geschickt wird.
- Optimieren Sie die Durchführung von Serviceeinsätzen und halten Sie Ihre Kunden in Echtzeit auf dem Laufenden, durch nahtlose Prozesse und eine reibungslose Zusammenarbeit aller Beteiligten.
- Maximieren Sie die Kundenzufriedenheit und senken Sie gleichzeitig die Servicekosten, indem Sie Betriebszeiten verlängern, die Einsatzplanung optimieren und Entscheidungen schnell und datengestützt treffen.
SAP Field Service Management
bietet Ihnen umfassende Hauptfunktionen
Effiziente Termin- und Einsatzplanung mit KI
Planen Sie Ihre Außendiensttechniker präziser und flexibler, sodass die passende Fachkraft zur richtigen Zeit beim Kunden ist. So lassen sich Stillstände verringern und die Produktivität des gesamten Teams steigern.
Flexible Konfiguration und smarte Erweiterungen
Passen Sie Ihre Lösung individuell an Unternehmens- und Branchenanforderungen an. Nutzen Sie Erweiterungen für effizientere Workflows, optimierten Wissenstransfer mit 3D-Anweisungen und AR-gestützte Remote-Unterstützung. Individuelle Einstellungen, Workflows und Geschäftsregeln steigern Produktivität und Servicequalität nachhaltig.
Optimiertes Ressourcenmanagement
Behalten Sie den Überblick über die Auslastung von Personal, Werkzeugen und Materialien. Durch eine gezielte Steuerung lassen sich Kosten reduzieren, Engpässe vermeiden und die Verfügbarkeit aller Ressourcen sicherstellen.
Digitale Außendienststeuerung
Mit modernen, mobilen Lösungen steigern Sie die Flexibilität und Reaktionsgeschwindigkeit Ihres Außendienstes. Mitarbeitende können Kundenanfragen schneller bearbeiten, Einsätze effizienter planen und sich mühelos an veränderte Marktanforderungen anpassen.
Langfristige Planung im Außendienst
Mit SAP Field Service Management planen Sie langfristige Projekte strukturiert und transparent. Meilensteine sorgen für klare Fortschritte, während digitale Tools Ressourcen und Teams optimal einsetzen. Durch proaktive Kommunikation und das Management von Abhängigkeiten vermeiden Sie Verzögerungen und steigern Kundenzufriedenheit sowie Effizienz
Warum SAP FSM?
Ihre Mehrwerte auf einen Blick
KI-gestützte Planung
KI-gestützte Planung sorgt dafür, dass der richtige Techniker zur richtigen Zeit beim Kunden ist, wodurch Ausfallzeiten und Fehlfahrten minimiert werden.
Echtzeit-Daten
Echtzeit-Daten und Algorithmen berechnen die effizientesten Fahrtrouten, reduzieren Reisezeiten und ermöglichen mehr Aufträge pro Tag.
Mobile Anbindung
Techniker greifen auf ihren mobilen Geräten direkt auf alle Auftragsdetails, Checklisten und Serviceinformationen inklusive Echtzeit-Aktualisierungen und Feedback zu.
Berichte
Berichte werden automatisch erstellt und mit allen relevanten Daten angereichert, was den administrativen Aufwand reduziert und Transparenz schafft.
Ressourcenüberblick
Übersicht über Ersatzteile, Werkzeuge und Materialbestände hilft, Engpässe zu vermeiden und Kosten zu senken.
Kundenzufriedenheit
Schnellere Reaktionszeiten, höhere Erstlösungsraten und transparente Kommunikation erhöhen das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden.
Funktionsumfang Field Service Management
Features
Features
Was bedeutet das?
Die Field Service Management Features im Detail
Moderner Technologie-Stack
SAP Field Service Management basiert auf einer cloudnativen Architektur und nutzt modernste Technologien, um Flexibilität, Skalierbarkeit und Performance sicherzustellen. Die Lösung läuft auf der SAP Business Technology Platform (BTP) und setzt auf Microservices, REST-APIs und OData für eine nahtlose Integration mit SAP- und Drittsystemen. Künstliche Intelligenz und Machine Learning optimieren Terminplanung, Routenberechnungen und Ressourcenmanagement in Echtzeit. Mobile Apps sind für die Betriebssysteme iOS und Android konzipiert und ermöglichen die Nutzung auch ohne Internetverbindung. Dank Containerisierung (Kubernetes/Docker) und Cloud-Hosting (SAP Cloud / Hyperscaler) ist SAP FSM hochverfügbar, sicher und zukunftsfähig.
Modernes Nutzererlebnis
Das SAP Field Service Management bietet ein intuitives, responsives Design mit klar strukturierten Oberflächen und rollenbasierten Dashboards. Disponenten, Techniker und Teamleiter arbeiten in einer einheitlichen Benutzeroberfläche, die sich individuell anpassen lässt. Mobile Apps für iOS und Android liefern offlinefähige Funktionen, Push-Benachrichtigungen und integrierte Checklisten, um Einsätze vor Ort effizient abzuwickeln.
Dank Echtzeit-Updates, interaktiven Kalendern und visueller Routenplanung haben Anwender jederzeit den vollen Überblick. Die Lösung setzt auf ein modernes UX-Konzept nach SAP Fiori-Standards, das kurze Einarbeitungszeiten ermöglicht und die Produktivität spürbar steigert.
Integration in die bestehende SAP- und IT-Landschaft
SAP Field Service Management lässt sich flexibel in bestehende SAP-Systeme wie SAP S/4HANA, SAP ERP (ECC), SAP Service Cloud oder SAP Sales Cloud integrieren. Über die SAP Business Technology Platform (BTP) sowie standardisierte REST- und OData-APIs kann FSM auch mit Drittsystemen wie CRM-, ERP- oder Asset-Management-Lösungen (z. B. Salesforce, Microsoft Dynamics oder ServiceNow) verbunden werden. Diese Offenheit reduziert Integrationsaufwand, vermeidet Datensilos und sorgt für durchgängige Prozesse von der Auftragserfassung bis zur Abrechnung. Das erleichtert die Entscheidung, da vorhandene Systeme weiter genutzt und gleichzeitig modernisiert werden, ohne dass teure Insellösungen entstehen.
