cronos Service Intelligence AI
Die KI-basierte Serviceplattform für Utilities
Out of the box, ready to use und mit fertiger Integration in SAP Service Cloud V1 und V2 sowie SAP Customer Engagement. cronos Service Intelligence AI wurde für serviceintensive Prozesse in der Energiewirtschaft entwickelt. Die Lösung versteht eingehende Serviceanliegen, extrahiert relevante Daten und stößt die passende Verarbeitung automatisch an. Das reduziert manuelle Arbeit, verkürzt Durchlaufzeiten und schafft messbare Entlastung im Kundenservice.
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Die Herausforderung
Kundenservice im Energiesektor ist komplex, volumenstark und kostenintensiv.
Dein neuer KI-Service-Agent für Utilities
Alles andere ist Kindergarten.
Speziell für Utilities entwickelt: Unsere Lösung versteht eingehende Serviceanliegen, extrahiert alle relevanten Daten und stößt die passende Verarbeitung automatisch an. Das reduziert manuelle Arbeit, verkürzt Durchlaufzeiten und schafft messbare Einsparungen im Kundenservice. Welcome Next Generation Customer Service!
Serviceanfragen in der Energiewirtschaft sind oft standardisiert, volumenstark und gleichzeitig aufwendig in der Bearbeitung. cronos Service Intelligence AI übernimmt genau diese Prozesse KI-basiert und automatisiert: von der Erkennung des Anliegens über die Datenextraktion bis zur Ausführung im SAP-nahen Prozess. So entsteht ein Kundenservice, der schneller, skalierbarer und nachvollziehbarer arbeitet.
Die Lösung entspricht der SAP North Star Referenzarchitektur
SAP AI-native North Star architecture | SAP Architecture Center
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So funktioniert cronos Service Intelligence AI
Voll automatisiert, durchdacht und nachvollziehbar.
Volle Transparenz im neuen KI-Cockpit
Echtzeit-Monitoring aller KI-Verarbeitungsschritte. Kosten, Token, Entscheidungen auf einen Blick. Der Arbeitsplatz für deinen Wizard.
Das Cockpit dient als zentrale Steuerungs- und Monitoring-Oberfläche für alle KI-Verarbeitungsschritte. Sichtbar sind unter anderem Kosten, Token, Entscheidungen und weitere Verarbeitungsdaten in Echtzeit. Damit wird die Lösung nicht zur Black Box, sondern zu einer transparenten Plattform für den operativen Einsatz.
- Echtzeit-Monitoring aller Verarbeitungsfälle
- Transparenz über Kosten und Tokenverbrauch
- Nachvollziehbarkeit von Entscheidungen und Ergebnissen
- Zentrale Arbeitsoberfläche für Key User und Administrierende
Auf einen Blick
Mehr Performance
Mehr Performance
Alles, was KI im Kundenservice braucht, an einem Ort
Leistungsmerkmale cronos Service Intelligence AI
Multi-Modell-KI
Sonnet, GPT-4o, Mistral – das beste Modell für jeden Schritt konfigurierbar
Agentic Processing
End-to-End Automatisierung: Voll automatisch von der E-Mail bis zur SAP-Buchung
MCP-Integration
Native Anbindung an S/4HANA und SAP ISU via SAP Multi-Channel Foundation
Utility-Content
Alle Standardprozesse für Energieversorger direkt out-of-the-box verfügbar
Cockpit
Live-Monitoring: Tokens, Kosten, Konfidenz und Fehler für jeden einzelnen Fall
Rückfrage-Management
Fehlende Daten werden automatisch beim Kunden nachgefragt und erneut verarbeitet
Governance und Sicherheit
Klarer Schutz gegen Fremdnutzung von Daten und gängige Schwachstellen wie Prompt-Injection, etc.
Dein neuer Arbeitsplatz
Ein Arbeitsplatz, der Anwender wirklich unterstützt
Der integrierte Assistent macht KI für deine Anwender erlebbar. Klare Handlungsanweisungen, lupenreine Dokumentation und somit optimale Unterstützung.
Der integrierte Assistent macht die KI-Verarbeitung für Anwender nachvollziehbar und operativ nutzbar. Klare Handlungsanweisungen, saubere Dokumentation und transparente Prozessinformationen unterstützen dort, wo menschliches Eingreifen erforderlich ist. So bleibt der Mensch eingebunden, ohne wieder in manuelle Routinearbeit zurückzufallen.
Preismodelle für den Einstieg und die Skalierung
From Zero to Hero
Der Einstieg in die Welt des AI-basierten Kundenservice ist kostenfrei. Die Kosten richten sich ganz einfach nach deinem Nutzen. From Zero to Hero!
Beispielhafte Einsparpotenziale im Kundenservice
Hier gibt es was zu holen
Unsere Lösung rechnet sich. Punkt. Jeden Monat klare Einsparung durch konsequente und AI-basierte Optimierung.
Warum Service Intelligence AI?
Out of the box und ready to use. SAP-nativ und voll mit Services und Prozessen für Energieversorger.
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