SMARTE KOMMUNIKATION
MAXIMALER SERVICE

Warum eigentlich Twilio?

Leader in 2024 für CPaaS Lösungen

Twilio ist ein führendes Cloud-Kommunikationsunternehmen, das Entwicklern und Unternehmen weltweit leistungsfähige Tools zur Gestaltung effizienter Kundeninteraktionen bietet. Mit über 300.000 aktiven Kunden und einem Jahresumsatz von rund 4 Milliarden US-Dollar (2024) setzt Twilio Maßstäbe in den Bereichen Kommunikation, Kundenbindung und digitales Marketing. Twilio hat eine Schlüsselrolle bei der Optimierung digitaler Kundenerlebnisse und bestätigt seine Position als zuverlässiger Partner für nachhaltiges Unternehmenswachstum.

Kundenservice und Innovation

mit Twilio Flex und SAP Service Cloud auf ein neues Niveau

Kundenservice, der sich bewährt hat – nur besser

Langem der Goldstandard im Kundenservice-Management. Durch die Integration mit Twilio Flex profitieren Sie zusätzlich von einer leistungsstarken, flexiblen Kommunikationsplattform, die Ihre Kundeninteraktionen noch persönlicher und effizienter gestaltet.

Echtzeit-Kommunikation trifft auf tiefgehende Kundenkenntnis

Mit Twilio Flex haben Ihre Servicemitarbeiter Zugriff auf eine benutzerfreundliche, kanalübergreifende Kommunikationslösung, während die SAP Service Cloud umfassende Einblicke in Kundenhistorien und -präferenzen liefert. Das Ergebnis: personalisierte, effiziente und zielführende Kundeninteraktionen.

Effiziente Prozesse, stärkere Kundenbindung

Die Integration von Twilio Flex und SAP Service Cloud optimiert Ihre Arbeitsabläufe, reduziert Bearbeitungszeiten und verbessert gleichzeitig die Kundenzufriedenheit. Ihr Team profitiert von einer ganzheitlichen Sicht auf den Kunden und bietet Service in einer Qualität, die Ihre Kunden wertschätzen werden.

Kundenservice wie er sein sollte

mit der Omnichannel-Lösung Twilio Flex

Flexibilität trifft Tradition

Twilio Flex bietet Ihnen die Möglichkeit, eine Kundenservice-Plattform zu nutzen, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Nutzen Sie bewährte Prozesse und ergänzen Sie diese um innovative Omnichannel-Kommunikation – per Telefon, Chat, SMS, E-Mail und mehr. So erreichen Sie Ihre Kunden immer auf dem Kanal, den sie bevorzugen.

Kundenservice persönlich gestalten

Machen Sie Ihre Kundeninteraktionen persönlicher und überzeugender. Dank intuitiver Benutzeroberflächen und umfangreicher Anpassungsmöglichkeiten profitieren Ihre Mitarbeiter von einem klaren Überblick und können schnell und gezielt auf Kundenanfragen reagieren.

Effiziente Prozesse, zufriedene Kunden

Verbessern Sie die Produktivität Ihrer Service-Mitarbeiter mit intelligenten Arbeitsabläufen und zentralisierten Kundeninformationen. Twilio Flex sorgt für weniger Wartezeiten, schnellere Lösungen und somit für zufriedenere Kunden.

Twilio flex kann als SaaS auch standalone betrieben werden. Mehr dazu in der live Demo.

GET IN TOUCH

Setzen Sie auf bewährte Qualität – mit neuer Effizienz

Nahtlose Integration von Kommunikation und Kundenmanagement, Effizienzsteigerung durch optimierte Arbeitsprozesse und höhere Kundenzufriedenheit durch individuelle Betreuung. Sprechen Sie uns jetzt an für weitere Informationen zu Twilio Flex in Kombination mit SAP Produkten.

Senior Manager & Lead CX Architect

Jens Sturmhöfel

[email protected]

SMS

Twilio SMS-Integration für SAP Sales & Service Cloud

Direkte Kundenkommunikation über SMS – vollständig integriert in SAP

Verbessern Sie Ihre Erreichbarkeit und Reaktionsgeschwindigkeit mit der nahtlosen Anbindung von Twilio SMS an die SAP Sales & Service Cloud. Versenden und empfangen Sie SMS-Nachrichten direkt aus SAP – automatisiert, dokumentiert und vollständig in Ihre Vertriebs- und Serviceprozesse integriert.

Nahtlose Kommunikation
maximale Wirkung

  • Schnelle Kommunikation: Erreichen Sie Kunden sofort – mit personalisierten SMS aus Leads, Opportunities oder Service-Tickets.
  • Zentrale Kommunikation: Alle SMS-Nachrichten werden direkt im SAP-System gespeichert – transparent und nachvollziehbar.
  • Automatisierung & Workflows: Nutzen Sie SAP Workflows oder die SAP BTP, um automatisierte Nachrichten basierend auf Ereignissen zu versenden (z. B. Terminbestätigungen, Rückfragen, Eskalationen).
  • Kanalvielfalt mit Twilio: Kombinieren Sie SMS mit WhatsApp, Voice oder Chat über eine Plattform.
  • DSGVO-konform & sicher: Twilio bietet Hosting-Optionen mit europäischer Datenverarbeitung und starke Sicherheitsmechanismen.

Praxispower Use Case: Twilio mit SAP richtig nutzen

  • Terminbestätigungen oder Erinnerungen im Vertrieb
  • Ticket-Updates und Eskalationshinweise im Kundenservice
  • Zwei-Wege-Kommunikation mit Kunden im Außendienst
  • Proaktive Statusmeldungen im After-Sales-Prozess

WhatsApp

WhatsApp Kommunikation direkt in SAP – mit Twilio und SAP Sales & Service Cloud

Chatten statt warten – direkt aus SAP heraus

Erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie wirklich aktiv sind – per WhatsApp, nahtlos integriert in die SAP Sales & Service Cloud. Mit der Twilio-Anbindung ermöglichen Sie schnelle, sichere und persönliche Kommunikation direkt aus Ihrem SAP-System heraus. Ob Vertriebsnachricht, Serviceticket oder automatisierte Benachrichtigung: Ihre Teams bleiben im gewohnten SAP-Umfeld, Ihre Kunden erhalten Antworten in Echtzeit.

WhatsApp als Vertriebskanal geht nativ in SAP

  • Direkte WhatsApp-Kommunikation aus SAP (kein Systemwechsel nötig)
  • Zentrale Dokumentation aller Chats im Kundenstammsatz oder Ticket
  • Automatisierung & Vorlagen für standardisierte Prozesse
  • Mehr Nähe & Erreichbarkeit für Ihre Kunden – global & DSGVO-konform

Jetzt modern kommunizieren – ohne Systembruch

  • Nutzen Sie Twilio als leistungsstarke Messaging-Plattform und verbinden Sie sie intelligent mit der SAP Sales & Service Cloud – für schnelleren Kundenservice, höhere Conversion und eine moderne Customer Experience.

VOICE

Telefonie neu gedacht – nahtlos integriert in Ihre SAP CRM-Landschaft

Sprechen Sie mit Ihren Kunden – als wäre SAP das Telefon

Mit der Integration von Twilio Voice in die SAP Sales & Service Cloud heben Sie Ihre Kundenkommunikation auf das nächste Level. Ob Inbound- oder Outbound-Telefonie: Alle Anrufe lassen sich direkt aus SAP steuern, dokumentieren und analysieren – für durchgängige Prozesse, bessere Datenqualität und ein überzeugendes Kundenerlebnis.

 

Effizienz trifft Kundennähe – wo Sie es benötigen

  • Nahtlose Integration in SAP CX Telefonate direkt aus SAP führen, Kundeninformationen in Echtzeit verfügbar.
  • 360° Kundenansicht mit Voice-Protokollen Automatische Dokumentation von Anrufen in der Kundenhistorie.
  • Intelligentes Routing & IVR Individuelle Sprachdialoge und Weiterleitungen auf Basis von SAP-Daten.
  • Skalierbare Cloud-Telefonie weltweit einsetzbar – flexibel, sicher und mandantenfähig.
  • Verbesserte Servicequalität & schnellere Reaktionszeiten: Anrufverteilung nach Verfügbarkeit, Skills oder Priorität.

Praxisnahe Use Cases – So profitieren Ihre Teams

  • Inside Sales telefoniert direkt aus der SAP Sales Cloud mit automatischer Aktivitätserfassung
  • Service Agents bearbeiten eingehende Anrufe in der SAP Service Cloud mit Live-Kundenkontext
  • Eskalationsketten, Rückrufe und KPI-Auswertungen auf Basis vollständiger Anrufdaten

Twilio
persönlicher effizienter leistungsstärker

Maximieren sie ihre Kundenbeziehungen

mit Twilio Flex und Twilio Segment als leistungstarke Customer Engagement Plattform

Individuelle Kundenkommunikation – wie früher, nur besser!

Twilio Segment ermöglicht Ihnen, Kundeninformationen zentral zu sammeln, zu analysieren und daraus personalisierte Erlebnisse zu gestalten. Twilio Flex ergänzt dies mit einer flexiblen und intuitiven Omnichannel- Kommunikationsplattform, sodass Sie Ihre Kunden stets dort erreichen, wo diese am liebsten sind.

Die Power personalisierter Interaktionen

Dank Twilio Segment gewinnen Sie tiefe Einblicke in das Kundenverhalten. Nutzen Sie diese Daten, um Ihre Kunden zielgerichtet anzusprechen und langfristige Bindungen aufzubauen. Mit Twilio Flex setzen Sie diese Erkenntnisse direkt in der Kundenkommunikation ein – persönlich, präzise und überzeugend.

Effizienter arbeiten, mehr erreichen

Kombinieren Sie Twilio Segment mit Twilio Flex und profitieren Sie von kürzeren Reaktionszeiten, besser informierten Mitarbeitern und zufriedeneren Kunden. Traditionelle Kundenpflege trifft hier auf moderne Technologien, ohne bewährte Prinzipien aus den Augen zu verlieren.

Optimierte und personalisierte E-Mail Kampagnen

mit Twilio SendGrid

Erfolgreiche E-Mail-Kommunikation mit Twilio SendGrid

E-Mail-Marketing gehört seit Jahrzehnten zu den effektivsten Wegen, Kunden langfristig zu erreichen und Bindungen zu stärken. Twilio SendGrid verbindet diese bewährte Methode mit moderner Technologie, um Ihre E-Mail-Kommunikation effizient, zuverlässig und erfolgreich zu gestalten.

Bewährte Zuverlässigkeit, moderne Umsetzung

Setzen Sie auf eine E-Mail-Plattform, die Ihre Nachrichten sicher und zuverlässig in die Posteingänge Ihrer Kunden bringt. Twilio SendGrid gewährleistet eine hohe Zustellbarkeit und sorgt dafür, dass Ihre Botschaften genau dort ankommen, wo sie hingehören.

Persönlich, präzise und zielgerichtet

Nutzen Sie die einfache und intuitive Segmentierung, um Ihre E-Mails zielgerichtet und individuell auf Ihre Zielgruppen abzustimmen. Durch personalisierte Kommunikation sprechen Sie Ihre Kunden direkt an und erzielen messbar höhere Erfolge.

Effizienz steigern, Aufwand reduzieren

Automatisieren Sie mit Twilio SendGrid Ihre Kampagnen und Transaktions-E-Mails und profitieren Sie von einer deutlichen Zeitersparnis bei gleichbleibend hoher Qualität. Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche – Ihre Kunden und deren Bedürfnisse.

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Setzen Sie auf bewährte Qualität – mit neuer Effizienz

Nahtlose Integration von Kommunikation und Kundenmanagement, Effizienzsteigerung durch optimierte Arbeitsprozesse und Höhere Kundenzufriedenheit durch individuelle Betreuung. Sprechen Sie uns jetzt an für weitere Informationen zu Twilio Flex in Kombination mit SAP Produkten.

Senior Manager & Lead CX Architect

Jens Sturmhöfel

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