DVV DESSAU
VERTRIEB MIT DER SALES UND SERVICE CLOUD
VERTRIEB MIT DER SALES UND SERVICE CLOUD
DVV Dessau
Vertrieb mit der Sales und Service Cloud
Gemeinsam mit den DVV Dessau durften wir für volle Unterstützung des Vertriebs sorgen. Dafür bedienen sich die DVV nun der SAP Sales sowie Service Cloud für effiziente Service- und Vertriebsprozesse.
- Kunde
- DVV Dessau
- Branche
- Utilities
- Segmente
- B2B
- Eingesetzte Lösungen
-
- SAP Sales Cloud
- SAP Service Cloud
- SAP Integration Suite
Umfang der Lösung
- Ziel des Projektes war die Einführung einer gesamtheitlichen Lösung für die Abbildung des Groß- und Individualkundenvertriebs (Phase 1) sowie des Privatkundenvertriebs (Phase 2)
- Hierfür wurden in einem ersten Schritt die SAP Sales Cloud sowie die SAP Service Cloud eingeführt und mittels SAP Business Technology Plattform (Integration Suite) mit dem bestehenden SAP IS-U verbunden
- In einem zweiten Schritt wurden in der bestehenden Lösung Serviceprozesse ergänzt, um ebenfalls Funktionalitäten des SAP Service Cloud Portfolios mit nutzen zu können
- Ziel der Abbildung war die effiziente Abwicklung aller Vertriebsprozesse der DVV Stadtwerke Dessau GmbH. Im Fokus standen hierbei insbesondere die folgenden Prozesse:
- Geschäftspartnermanagement sowie Serviceprozesse der Energiewirtschaft für alle Kundengruppen. Dies umfasst: 360-Grad-Sicht der Energiewirtschaft Rechnungsanzeige Postendarstellung Kontenprozesse wie Sperre, Ratenplan, Weitere Zählerstandserfassung und -änderung Vertragskonten-anzeige und Änderung Lieferbeginn sowie Lieferende Weitere...
- Lead- und Opportunity-Management
- Geschäftspartner- und Aktivitätenmanagement
- Angebots-Management
- Vertragsmanagement inklusive Replikation nach SAP IS-U und Integration des Lieferantenwechselprozesses
- Auswertungen und Vertriebssteuerung
Principal
