STADTWERKE OSNABRÜCK AG
OPTIMIERUNG DER KUNDENZENTRISCHEN PROZESSE UND ZUSAMMENFASSUNG DER BESTEHENDEN GESCHÄFTSBEREICHE
OPTIMIERUNG DER KUNDENZENTRISCHEN PROZESSE UND ZUSAMMENFASSUNG DER BESTEHENDEN GESCHÄFTSBEREICHE
Stadtwerke Osnabrück AG
Optimierung der kundenzentrischen Prozesse und Zusammenfassung der bestehenden Geschäftsbereiche
Mit der Stadtwerke Osnabrück AG verbindet uns eine langjährige Partnerschaft. Neben der Einführung und dem langjährigen Betrieb des immer noch genutzten SAP CRM haben wir gemeinsam mit der Stadtwerken Osnabrück AG das digitale Kundenportal inkl. Bonuswelt eingeführt und zum Erfolg gebracht!
- Kunde
- Stadtwerke Osnabrück AG
- Branche
- Utilities
- Segmente
-
- B2B
- B2C
- Eingesetzte Lösungen
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- SAP CRM
- SAP Marketing Cloud
- Individuelle Softwareentwicklung
Umfang der Lösung
- Ziel des Projektes war Optimierung der kundenzentrischen Prozesse der Stadtwerke Osnabrück. Ziel war zudem die Zusammenfassung der bestehenden Geschäftsbereiche (Energie, Mobilität, Freizeit & Bäder) in einer vertrieblichen Gesamtlösung.
- Die Ziellösung umfasst zunächst ein bereits umgesetztes, neues Kundenportal unter aktuellen UI/UX-Standards. Hierzu wurde als Grundlage die SAP Multichannel-Plattform genutzt. Umgesetzt wurden hierbei neben klassischen Serviceprozessen zudem Verkaufsprozesse für Commodity- und Non-Commodity-Produkte.
- Der Geschäftskundenvertrieb wurde auf Basis mittels SAP Fiori geschaffener Apps derart optimiert, dass basierend auf der bestehenden SAP CRM-Lösung State-of-the-Art-Oberflächen und Prozesse umgesetzt wurden. Hierdurch ist der Vertrieb gänzlich in der Lage, seinen vollständigen Vertriebsprozess einfach und unterstützt, mittels mobiler Endgeräte, durchzuführen. Zudem existiert eine enge Integration mit der bestehenden Systemlandschaft.
- In einem weiteren Schritt wurde das Produkt SAP Marketing Cloud eingeführt. Hierbei ist erklärtes Ziel, die bestehenden Marketing- und Customer-Analytics-Prozesse der einzelnen Geschäftsbereiche in einer Lösung zu integrieren. Hierzu werden Daten aus >10 Drittsystemen in der SAP Marketing-Cloud zusammengeführt und es soll möglich werden, den Vertriebsprozess, aber auch alle weiteren Kundenprozesse anhand von Daten kundenzentriert zu steuern.
